Politique de retour et remboursement

1. Droit de rétractation légal – 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par e-mail à : contact@shopizia.fr
Ou via notre Formulaire de contact.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour sont à votre charge.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.

2. Garantie commerciale – Satisfait ou remboursé 30 jours

Indépendamment du droit de rétractation légal, Shopizia vous offre une garantie commerciale "Satisfait ou remboursé 30 jours".

Vous disposez ainsi d’un total de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, sous réserve des conditions suivantes :

Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part.

Le remboursement s'effectuera via votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

3. Articles exclus du retour et du remboursement

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de nous contacter à contact@shopizia.fr. en précisant :

Adresse de retour :
Shopizia – 40 Rue de l'Aqueduc, 24000 Périgueux, France

Vous êtes responsable des frais d'expédition du produit retourné.
Nous recommandons d'utiliser un service de suivi ou d'assurance pour tout article de plus de 75 €.

5. Echanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez demander un échange pour un produit défectueux, contactez-nous à : contact@shopizia.fr.

6. Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit boutique d’une valeur équivalente au montant du retour.

7. Délai de remboursement

Le remboursement intégral sera effectué sous 14 jours maximum à compter de la réception et de la validation du produit retourné.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

À titre indicatif, le traitement bancaire peut prendre entre 3 et 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre relevé, selon votre établissement.

Dernière mise à jour : 13 mai 2025